سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال لدى النبع
تُطبَّق على المشتريات من المتجر وعبر الإنترنت
كيفية إرجاع منتج أو استبداله
يمكن للعملاء إرجاع المنتج أو استبداله من خلال زيارة أقرب معرض للنبع. إذا لم يكن هناك فرع للنبع في مدينتك، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0774 802 5119أو هاتفيًا على الرقم 6543.سيُرشدك فريقنا إلى الخطوات التالية، وعند الاقتضاء، سينسّق استلام المنتج عبر شريك شحن.
يُرجى التأكد من تغليف المنتج بإحكام داخل علبته الأصلية، وإرفاق جميع مواد التغليف الأصلية والملحقات والأدلة وبطاقات الضمان أو التسجيل والمنتجات المرفقة وقسائم العروض الترويجية، إن وُجدت.
شروط الإرجاع والاستبدال
- يشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية لجميع طلبات الإرجاع والاستبدال.
- تُقبل طلبات الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو التسليم.
- تُقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التسليم.
- يجب أن تكون المنتجات المُرجعة غير مستخدمة وغير مفتوحة، وأن تتضمن جميع مواد التغليف الأصلية والملحقات والأدلة وبطاقات الضمان أو التسجيل والمنتجات المرفقة وقسائم العروض الترويجية، إن وُجدت.
- إذا أُعيد المنتج بعد فتحه أو إزالة التغليف الأصلي، فستُطبَّقرسوم إعادة تخزين وإعادة تغليف بنسبة15%لتغطية تكاليف الفحص وإعادة التغليف والتخزين. ويعود القرار النهائي بشأن قبول المنتجات المفتوحة إلى تقدير النبع.
- تُعد أجهزة اللابتوب أو الأجهزة الإلكترونية التي جرى إعدادها أو تحديثها أو تثبيت برامج عليها قبل التسليم منتجات مخصصة وفقًا لطلب العميل، ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها إلا في حال ثبوت وجود عيب تصنيع.
- تُعد أجهزة الكمبيوتر المصممة أو المُجمَّعة حسب الطلب منتجات مخصصة، ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها بعد التجميع والتركيب إلا في حال ثبوت وجود عيب تصنيع.
- تُعد المنتجات الاستهلاكية مثل الحبر ومسحوق الحبر والبطاريات والبرامج والتراخيص الرقمية منتجات بيع نهائي، ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها.
- لا تشمل سياسة الإرجاع أو الاستبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو الصيانة غير المصرح بها.
- يجب على العميل فحص المنتج عند التسليم، والإبلاغ فورًا عن أي تلف ظاهر.
- تُرد المبالغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية، باستثناء المشتريات التي تم سدادها باستخدام قسائم الشركاء أو خطط التقسيط، حيث قد يُصدر رصيد للشراء من المتجر.
- تخضع المبالغ المستردة مقابل خدمات الجهات الخارجية لشروط وأحكام مقدم الخدمة. ويجب على العملاء تقديم إيصال الدفع والفاتورة الأصلية.
- تُطبَّق خدمات الإرجاع والاستبدال داخل بلد الشراء فقط.
- رسوم الخدمات والإصلاح غير قابلة للاسترداد.
- تحتفظ النبع بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط والسياسات المعتمدة.
شروط إضافية للطلبات عبر الإنترنت
- تبدأ فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ التسليم.
- ينبغي للعملاء زيارة أقرب معرض للنبع لمعالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال. وإذا لم يتوفر معرض في المدينة التي سُلّم فيها المنتج، فقد ينسّق فريق الدعم لدينا استلامه عبر شريك الشحن.
- يجب على العميل فحص المنتج عند التسليم. ويجب الإبلاغ فورًا عن أي تلف ظاهر.
- يجب إعادة المنتج مغلفًا بإحكام داخل علبته الأصلية، مع جميع الملحقات والمحتويات المرفقة.
المنتجات المعيبة عند الوصول(DOA)
يجب الإبلاغ عن عيوب التصنيع الموجودة عند الوصول(DOA)خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. وتخضع جميع الحالات للفحص الفني قبل الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع.
- يجب أن يكون المنتج خاليًا من الخدوش أو الأضرار المادية أو أضرار السوائل أو علامات سوء الاستخدام.
- يجب إرفاق جميع مواد التغليف الأصلية والملحقات والأدلة.
- قد يُطلب تقديم تقرير من مركز خدمة معتمد قبل الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع.